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醫院服務承諾
發布日期: 2017/05/09 作者: 來源: 訪問次數: 780

鹽城市第一人民醫院秉承以病人為中心的服務理念,不斷改進服務措施,提高服務水平,全力打造人民滿意醫院。特向社會莊嚴承諾:

1.醫院醫務人員掛牌上崗,著裝整齊,禮貌待人,規范服務,杜絕“生、冷、硬、頂、推”,保護患者隱私,對患者一視同仁。

2.優化就醫服務,掛號、檢驗、一站式服務中心工作人員提前15-30分鐘掛牌上崗,實行電子排隊、叫號,掛號收費取藥等服務窗口等候時間≤15分鐘。門急診標識醒目,落實彈性排班制度及急危重癥患者優先服務措施,縮短患者等候時間;提供便民惠民服務;按時集中發放檢查檢驗報告;提供門診病歷及檢驗報告的自助打印服務。

3.門急診實行首科、首診醫生負責制,全年365天開放門診,實行專家門診“全日制”,方便農村和外地患者就醫,保證診療工作的連續性;急診24小時開放,保持“急救綠色通道”的暢通。

4.指派副高及以上職稱專家到社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院定期坐診,每月不少于1-2次。

5.實行院務公開,落實主要醫療服務項目和常用藥品價格公示制,大型檢查和使用貴重藥品事先向患者或家屬說明。

6.實行首訴負責制,及時處理病人投訴,對書面投訴和情況復雜的問題在三天內給予答復。

7.加強行風建設,對收受紅包、回扣等違紀違法行為一經查實,嚴肅處理,絕不姑息。

8.醫院設立投訴接待處理部門,歡迎患者提出寶貴意見和建議,我們將及時進行處理和整改。

醫患溝通辦公室(白天)

北區地點:醫院14號樓2  電話:88508966

南區地點:住院部一樓 電話:66696811

總值班室(夜間及節假日)

北區地點:醫院1號樓(門診樓)1  電話:88592269

南區地點:急診一樓 電話:66696899

鹽城市衛生和計劃生育委員會投訴處理部門:監察室

地點:鹽城市行政中心232314  電話:86662314

醫院公眾熱線:88508945(白天)  88592269(夜間)

 

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